Moradora de Betim alerta para QR Code de conta da Copasa que direciona Pix para pessoa física

Uma moradora de Betim fez um alerta nas redes sociais após perceber que o QR Code impresso em uma conta de água da Copasa direcionava o pagamento por Pix a uma pessoa física, e não para a companhia. O caso ocorreu na sexta-feira (30), no bairro São João, quando a mulher tentava pagar uma fatura da mãe.

Assista o vídeo:

 

 

 

 

 

Ver esse post no Instagram

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Um post compartilhado por O TEMPO Betim (@otbetim)

Segundo a mulher, ela conseguiu ler normalmente o código de uma primeira conta, que apresentou a identificação da Copasa. Ao tentar pagar a segunda fatura, porém, o aplicativo bancário mostrou um CPF e o nome de um homem como destinatário do dinheiro.

Desconfiada, ela repetiu o procedimento e obteve o mesmo resultado. O episódio foi registrado em vídeo e compartilhada nas redes sociais. "Não tá aparecendo Copasa. Tem que ter muito cuidado, viu? Porque senão a pessoa não presta atenção, vai lá e faz o Pix e acaba fazendo para outra pessoa", alertou.

Família já teve prejuízo

A mulher conta que a mãe já perdeu aproximadamente R$ 95 em uma situação semelhante. Na ocasião, a irmã dela pagou uma conta pelo QR Code, mas ao consultar o aplicativo da Copasa, constatou que a fatura continuava em aberto. A família precisou fazer um novo pagamento.

A moradora afirma que tentou contato com a companhia, inclusive pelas redes sociais, mas não conseguiu esclarecimentos. Ela também soube, por meio de um amigo, de relatos semelhantes em Igarapé e na região do PTB, em Betim.

Copasa não confirma irregularidade

Procurada pela reportagem, a Copasa informou que não teve acesso à fatura mencionada pela moradora e, por isso, não conseguiu verificar a autenticidade do documento nem esclarecer a divergência no destinatário do Pix. A companhia também alegou não ter informações suficientes para identificar o cliente ou a unidade consumidora envolvida, embora, posteriormente, a reportagem tenha encaminhado o endereço onde ocorreu o episódio.

A concessionária justificou que, em cumprimento à Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), não acessa nem divulga dados cadastrais, históricos de consumo ou informações individuais sem a identificação adequada do titular ou autorização legal.

A reportagem também questionou se há registros de casos semelhantes em Betim ou em outras cidades, como um QR Code impresso na fatura poderia direcionar o pagamento para uma pessoa física e se consumidores prejudicados teriam direito a ressarcimento. A Copasa não respondeu diretamente a essas perguntas.

A empresa orientou os consumidores a conferir a titularidade da chave Pix, o CNPJ do recebedor e os dados da fatura antes de confirmar os pagamentos. Em caso de dúvida, recomenda procurar os canais oficiais de atendimento. 

Os canais de atendimento da Copasa são: Central de Atendimento 0800 0300 115, Agência Virtual no site www.copasa.com.br, além do WebChat, acessível pelo site, e do WhatsApp (31) 99770-7000.