Demora no atendimento da Copasa é alvo de queixas

O aposentado José Assumpção de Souza, de 85 anos, precisava de uma certidão de ligação da Copasa. Na última segunda-feira (16), ele saiu do bairro Nossa Senhora das Graças para procurar atendimento na agência do Centro da cidade. A unidade, porém, estava fechada no horário do almoço. O que ele também não sabia é que, para ser atendido, precisaria ter feito um agendamento por telefone ou pela internet – procedimento que foi implantado durante a pandemia da Covid-19 e perdura até hoje. “Não existe isso de a Copasa atender a gente na hora em que ela quer. Betim é uma cidade muito grande, não merece isso”, reclama o aposentado, destacando que havia outras nove pessoas aguardando para serem atendidas.

Outra cliente da empresa, que prefere não ser identificada, também se queixa da dificuldade de atendimento. Ela conta que precisava solicitar uma mudança de titularidade e um desligamento, mas não teve sucesso com os canais digitais disponibilizados pela companhia.  Em busca de informações sobre como proceder, a moradora procurou a agência do Centro e por pouco não saiu sem os esclarecimentos de que precisava. “Eles fecharam o acesso de tal maneira que nem pra tirar dúvidas conseguimos entrar mais. Por fim, agendei o meu atendimento por telefone, mas só consegui um horário para o fim de junho. Ou seja, vou esperar mais de um mês. Para os idosos, esse procedimento é ainda mais inviável”, lamenta. 

Em nota, a companhia alegou que o agendamento já fazia parte do seu planejamento estratégico, tendo sido apenas antecipado pela crise sanitária. “O atendimento presencial agendado é uma prática adotada por várias empresas prestadoras de serviço no país e é considerado um método mais eficiente, já que evita filas e, eventualmente, longos períodos de espera por parte dos clientes”, justificou a diretora de Relacionamento e Mercado da Copasa, Cristiane Schwanka. 

Ainda segundo a companhia, os clientes que não tiverem acesso aos canais digitais de atendimento ou sentirem dificuldades em utilizá-los podem agendar uma visita à agência pelo telefone 115 ou pelo 0800 0300 115. 

Em Betim, a unidade da Copasa do Centro funciona de segunda a sexta-feira, das 8h30 às 12h e das 13h às 16h30 com agendamento prévio.